Changelog iAdvize

Avec un rôle personnalisé, vos managers peuvent accéder à de nouvelles actions

2026-10-05T00:00:00Z

Les rôles personnalisés, construits sur le rôle Manager, fixent les parties de l'administration auxquelles vos managers accèdent. La section Engagement, AI Shopping Assistant, Base de Connaissance et la gestion des autres managers restaient réservées aux administrateurs.

Un rôle personnalisé peut maintenant accorder l'une et l'autre. Avec l'accès à l'Engagement, un manager travaille sur les campagnes, la distribution et l'éditeur de widgets, ainsi que sur les réglages de données personnalisées et de scoring. Avec la gestion des pairs, il crée, modifie et supprime les autres managers de son groupe : les administrateurs restent hors de sa portée, et personne ne peut supprimer son propre compte.

Ces deux droits sont désactivés par défaut. Ouvrez un rôle personnalisé dans Paramètres > Gestion des utilisateurs > Rôles personnalisés pour les accorder.

Il est toujours possible d'assigner un ou plusieurs projets / SID par manager (suivre Gestion des utilisateurs > Expertise > Projets)

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Rôles personnalisés et permissions

Derniers correctifs apportés

2026-10-05T00:00:00Z

Assistant Shopping IA

Sur une fiche produit, l'Assistant Shopping IA n'affiche plus de carte produit qui contredit sa réponse

Support Desk

Dans le Support Desk, le bouton d'analyse ne disparaît plus des réponses Maestro mises en forme ou contenant un lien sur WhatsApp et Messenger

Administration

Dans le rapport Synthèse, le chiffre d'affaires de projets en devises différentes n'est plus additionné

Dans le rapport Conversations, les noms des conseillers du fil des messages suivent maintenant les mêmes permissions que le tableau

Dans le rapport Conversations, les managers peuvent maintenant bloquer ou débloquer le visiteur depuis le détail d'une conversation

Les caractères accentués ne sont plus altérés dans les FAQ générées à partir de vos sources de connaissance

L'alerte « Des Conversation Starters ne s'affichent pas » évolue : chaque stratégie en cause et son taux

2026-10-02T00:00:00Z

L'alerte « Des Conversation Starters ne s'affichent pas » apparaît dans le centre de notifications de votre administration quand des Starters se déclenchent sans s'afficher sur votre site. Elle se déclenchait sous 85 % de taux d'affichage et citait les widgets concernés, sans dire dans quelle proportion ni pour quelle raison.

L'alerte évolue : elle cible maintenant une cause précise, le sélecteur CSS du Starter introuvable sur la page. Elle se déclenche quand une stratégie passe sous 75 % de taux d'affichage pour cette raison, sur au moins 100 déclenchements en 48 heures, et disparaît d'elle-même quand chaque stratégie repasse à 5 % de déclenchements perdus ou moins. La notification indique combien de stratégies sont touchées. Sur la liste des stratégies, chacune est nommée avec son pourcentage et un lien vers son onglet de positionnement. Sur l'ancienne interface d'engagement, la liste des widgets donne le même détail.

Suivez le lien de la stratégie signalée pour vérifier son sélecteur CSS.

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Les alertes de votre administration

Le rapport Ventes se filtre par appareil : ordinateur, mobile ou tablette

2026-10-01T00:00:00Z

Le rapport Ventes présente les commandes et le chiffre d'affaires qui suivent vos conversations. Il ne distinguait pas une vente née d'une conversation sur téléphone d'une vente née sur ordinateur.

Un filtre Type d'appareils ne garde plus que les ventes issues des conversations commencées sur ordinateur, mobile ou tablette, un seul appareil ou plusieurs. Il porte sur les ventes liées à une conversation, dans les indicateurs comme dans les tableaux par produit et par catégorie, et pas sur le total des ventes de votre site. L'appareil est connu pour les conversations commencées à partir du 1er octobre 2026 : avant cette date, elles ne sont comptées que si aucun appareil n'est sélectionné.

Dans le rapport Ventes, ajoutez le filtre Type d'appareils depuis la barre de filtres.

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Rapports - Ventes

Le filtre Répondants de votre rapport Conversations propose un mode Uniquement

2026-09-28T00:00:00Z

Le filtre Répondants de votre rapport Conversations garde toutes les conversations où les répondants que vous cochez sont intervenus. Il ne disait rien des autres : une conversation ouverte par votre Assistant Shopping IA puis terminée par un conseiller ressortait dans la même liste qu'une conversation menée de bout en bout par l'assistant.

Le filtre s'ouvre maintenant sur deux modes. Contient fonctionne comme avant. Uniquement garde les conversations où aucun autre type de répondant que ceux cochés n'est intervenu, donc une conversation passée à un conseiller sort de la liste. Les libellés reprennent le vocabulaire que vous voyez ailleurs, Assistant Shopping IA et Workflow, dans le filtre comme dans le tableau de performance, et le détail d'une conversation liste tous ses répondants, y compris les utilisateurs que vous avez supprimés. Ouvrez le filtre Répondants de votre rapport Conversations pour choisir un mode.

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Rapports - Conversations

Derniers correctifs apportés

2026-09-28T00:00:00Z

Assistant Shopping IA

Dans le Shopping Panel, un message déjà écrit ne rejoue plus son animation quand un visiteur change d'onglet

Widgets

Un widget réservé à un type de page n'apparaît plus brièvement sur la page suivante

Administration

Une conversation où le visiteur n'a envoyé qu'une image n'est plus comptée comme sans réponse

Les lignes de transaction portant une référence produit correspondent maintenant au bon produit de votre catalogue

Une source de connaissances dont le fichier a perdu une colonne mappée signale maintenant une erreur de mise à jour au lieu d'échouer en silence

Enregistrer un utilisateur sans langue parlée sélectionnée ne renvoie plus une page d'erreur

Dans vos rapports, un graphique horaire couvrant plusieurs jours affiche maintenant la date, sur l'axe comme au survol

Les fichiers d'export de conversations portent maintenant l'année de la période sélectionnée

Une campagne dont une règle de ciblage porte une action ancienne s'ouvre maintenant au lieu d'échouer au chargement

L'ouverture d'une stratégie d'engagement existante ne reste plus bloquée sur l'écran de chargement

L'ouverture d'une campagne dans le builder de campagnes ne signale plus que sa compétence est introuvable

La qualité de votre catalogue produit s'affiche à l'import

2026-09-28T00:00:00Z

Votre catalogue produit est la source dans laquelle votre Assistant Shopping IA puise ses réponses quand un visiteur pose une question sur un produit. Jusqu'ici, rien ne vous disait si le fichier que vous veniez de mapper était exploitable : le score de qualité n'existait que dans le parcours d'onboarding, et un catalogue ajouté plus tard se configurait à l'aveugle.

Cette grille de qualité apparaît maintenant sous votre fichier CSV ou votre URL Google Shopping, avec une indication sur le caractère exploitable du catalogue en l'état. Elle se lance à l'import d'un fichier, au changement d'un mapping de colonne, à l'ouverture d'une source déjà enregistrée, et dès qu'une URL Google Shopping est validée. Rien à activer, ajoutez ou ouvrez une source de catalogue produit pour la voir.

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Le fichier CSV pour votre catalogue produit

Un champ de saisie remplace le bouton « Poser une question » de vos Starters intégrés

2026-09-22T00:00:00Z

Les Starters intégrés s'affichent dans vos pages et proposent des questions à vos visiteurs. Pour en poser une autre, il fallait d'abord cliquer sur un bouton « Poser une question » qui ouvrait le champ. Une majorité des visiteurs qui cliquaient sur le bouton abandonnaient avant d'envoyer leur question.

Nous avons donc réduit le nombre d'étapes : ce bouton devient un champ de saisie, le visiteur pourra directement taper sa question depuis le starter. Vous choisissez le texte qui s'affiche à l'intérieur, dans la limite de 30 caractères, ainsi que deux couleurs : le fond de la barre et son bouton d'envoi.

Accédez à l'onglet Style de votre éditeur de widget pour le personnaliser.

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Les différents widgets

Votre Assistant Shopping IA mémorise les produits discutés et suggérés

2026-09-21T00:00:00Z

Jusqu'ici, votre Assistant Shopping IA ne connaissait que le produit de la page et ceux qu'il venait de recommander. Un shopper qui revenait sur un produit évoqué plus tôt dans la conversation devait le nommer à nouveau pour obtenir une réponse juste.

Il mémorise désormais les produits discutés dans la conversation et ceux qu'il a suggérés, dans la limite des quinze derniers, et détermine celui dont on lui parle. Une question qui porte sur deux produits reçoit une réponse qui couvre les deux, là où un seul entrait en compte auparavant. Chaque produit qu'il examine porte sa marque, sa couleur, son prix et sa disponibilité, de quoi distinguer deux déclinaisons d'un même modèle.

Cette mémoire permet aussi de comparer un produit en cours d'échange avec un produit évoqué plus tôt dans la conversation, et de préciser les différences entre les deux.

Ce comportement est déployé pour l'ensemble des clients. Rien à régler de votre côté.

Les lecteurs d'écran ignorent désormais les emojis de vos conversations

2026-09-21T00:00:00Z

Un visiteur qui suit la conversation au lecteur d'écran entendait chaque emoji annoncé sous son nom technique complet, de quoi perdre le fil d'un message.

Les emojis sont désormais masqués pour les lecteurs d'écran et les autres outils d'assistance : la lecture parcourt le message sans s'arrêter sur eux, et ils restent visibles à l'écran pour tous les autres visiteurs. Un critère de plus de l'audit d'accessibilité est rempli, après ceux déjà couverts par votre Shopping Panel.

Le changement s'applique à toutes vos conversations, sans rien à configurer.

Derniers correctifs apportés

2026-09-21T00:00:00Z

Widgets

Les Conversation Starters ne répondent plus avec les informations produit d'avant votre dernière mise à jour de catalogue

Administration

Le rapport Shopping Assistant nomme de nouveau les produits suggérés au lieu de les afficher tous comme supprimés

Une conversation close plus d'un jour après qu'un produit a été évoqué compte désormais pour ce produit

Le filtre « Information manquante ou transfert » ne vide plus le graphique et le total de vos rapports

Votre Shopping Panel fonctionne au clavier et au lecteur d'écran

2026-09-14T00:00:00Z

Le Shopping Panel et la chatbox classique sont l'endroit où vos visiteurs parlent à votre Assistant. Une partie de l'interface ne s'utilisait pas sans souris : des liens dont le focus ne se voyait pas, des champs dont le seul intitulé était le texte gris à l'intérieur, des boutons d'avis que les lecteurs d'écran n'annonçaient pas.

L'ensemble respecte maintenant les critères RGAA et WCAG 2.1 couverts par l'audit d'accessibilité. Chaque lien porte son propre intitulé, garde un contour visible sur fond sombre et prévient quand il ouvre une nouvelle fenêtre, et une fiche produit propose un seul lien nommé au lieu de trois arrêts dans l'ordre de tabulation. Le champ de commentaire d'une enquête, le champ email et la zone de message portent un vrai intitulé, une adresse email invalide est annoncée à voix haute au lieu d'un simple champ passé en rouge, et les boutons de notation disent ce qu'ils sont et lequel est sélectionné.

Cela s'applique à tous les Assistants.

Votre catalogue guide la génération de vos Conversation Starters

2026-09-14T00:00:00Z

Les Conversation Starters sont les questions proposées sur vos pages pour ouvrir une conversation. Elles étaient rédigées à partir du contenu affiché sur votre page : une page affichant un ancien prix ou une ancienne description produisait des questions décalées par rapport à votre catalogue.

Désormais, quand une page de votre site correspond à une fiche produit de votre base de connaissances, cette fiche prime maintenant sur le contenu de la page.

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Personnaliser vos Conversation starters - Parcours d'onboarding

Vos visiteurs ajoutent un produit au panier depuis votre application

2026-09-14T00:00:00Z

L'Assistant recommande déjà des produits dans la conversation. Dans votre application mobile, le visiteur devait encore quitter cette conversation pour en acheter un.

Un appui sur Ajouter au panier transmet maintenant le produit à votre application, qui le place dans le panier, et l'Assistant le confirme dans la conversation. Un produit vendu en plusieurs tailles ou couleurs ouvre d'abord un panneau qui liste les critères portés par le produit : taille, couleur, genre, matière, état, marque. L'image, le titre et le prix suivent la sélection au fur et à mesure, et votre application reçoit exactement la déclinaison choisie. Un produit à déclinaison unique s'ajoute directement. Une combinaison que vous ne vendez pas ou en rupture affiche Non disponible sur un bouton inactif, et le bouton n'apparaît que sur les produits que vous avez en stock.

Cela fonctionne sur les quatre plateformes couvertes par le SDK iAdvize : iOS, Android, React Native et Flutter. Vos développeurs mettent à jour le SDK (iOS 3.2, Android 3.2.1, React Native 5.2, Flutter 3.2) et écrivent la fonction qui ajoute le produit à votre panier. Tant que ce n'est pas fait, la conversation garde son bouton Voir le produit actuel.

Le message de confirmation peut aussi porter un bouton Accéder au panier. Communiquez l'adresse de votre panier à votre contact iAdvize et interceptez le clic dans votre application.

Ces mêmes versions du SDK améliorent aussi les conversations longues : un visiteur qui remonte relire une réponse voit désormais un bouton dès que la conversation n'est plus en bas, et un appui ramène au dernier message. La fenêtre de conversation de votre application se comporte sur ce point comme l'Assistant de votre site web.

Une mention signale à vos visiteurs qu'ils discutent avec une IA

2026-09-14T00:00:00Z

L'AI Act vous impose de signaler à vos visiteurs qu'une IA leur répond. Rien dans la conversation ne portait cette mention.

Le Shopping Panel et la chatbox classique l'affichent maintenant en pied de page, tant que l'Assistant tient la conversation. La mention apparaît dès que la conversation arrive sur l'Assistant et disparaît au transfert vers l'un de vos conseillers : ce que lit le visiteur correspond toujours à son interlocuteur. Masquer le logo iAdvize ne la retire pas : les deux réglages sont maintenant séparés.

Rien à activer : la mention s'affiche sur toutes les conversations que votre Assistant traite.

Derniers correctifs apportés

2026-09-14T00:00:00Z

Assistant Shopping IA

L'Assistant ne glisse plus de caractères d'un autre alphabet ni de morceaux de son brouillon dans ses réponses

Le visiteur ne reçoit plus une réponse de secours quand la FAQ contient la réponse

Une conversation restée sans réponse se ferme maintenant au bout de cinq minutes et non de trente

Dans votre application Android, le bouton Réessayer s'affiche de nouveau en cas de perte de réseau

Widgets

Un widget fermé par le visiteur ne réapparaît plus sur la même page

Support Desk

Vos conseillers voient de nouveau le nom et les coordonnées du visiteur dans le panneau de profil

Les utilisateurs au rôle Manager accèdent de nouveau aux réponses prédéfinies, aux offres, aux liens et aux tags

Administration

Le compteur de conversations en attente ne compte plus deux fois une conversation attribuée

Toutes vos conversations apparaissent de nouveau dans vos rapports, y compris celles qui portent un message système récent

Les pages de rapport s'ouvrent de nouveau pour les managers et administrateurs dont le groupe a été supprimé

La connexion d'un numéro WhatsApp ne reste plus bloquée quand Meta l'a déjà vérifié

Améliorations des relances et de la clôture pour Product Info

2026-09-14T00:00:00Z

Deux changements ont été déployés pour le cas d'usage Product Info, tous deux destinés à réduire les impasses dans les conversations de l'assistant.

Clôture en douceur. L'assistant se limite à deux questions de relance ciblées par produit. Si le besoin reste flou après cela, il arrête d'explorer et clôt la conversation avec une question ouverte, plutôt que de forcer un choix binaire. Plus de relances sans fin.

Réorientation honnête en cas de décalage. Quand un visiteur demande une caractéristique que le produit n'a pas, l'assistant le dit directement et redirige vers une caractéristique sur laquelle il peut réellement aider, plutôt que d'orienter discrètement la conversation vers une impasse. Avant de suggérer une alternative, il vérifie d'abord le catalogue. Si rien dans le catalogue ne correspond, elle n'est pas suggérée.

Créez plusieurs Assistants Shopping IA sur un même projet (Admin V2)

2026-09-14T00:00:00Z

Un projet portait jusqu'ici un seul Assistant Shopping IA (Admin V2), celui de son installation initiale.

Vous pouvez maintenant en créer plusieurs depuis l'administration, et chaque stratégie d'engagement dit lequel répond : un champ Assistant Shopping IA, obligatoire à l'enregistrement, avec des sources de connaissances limitées à celles de l'Assistant choisi. La liste des stratégies affiche l'Assistant de chacune et se filtre par Assistant, une stratégie dont l'Assistant est désactivé est marquée inactive avec la raison, et un message vous prévient de l'impact avant de désactiver ou de supprimer un Assistant.

Disponible sur la nouvelle interface de l'administration (Admin V2). Ouvrez une stratégie d'engagement et choisissez son Assistant dans la section Widget.

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Les stratégies d'engagement

Apple Messages for Business : évolution des règles d'iOS 27

2026-09-14T00:00:00Z

Avec iOS 27, Apple durcit ses règles sur Messages for Business. Un contenu qui ne les respecte pas n'est pas livré : la carte ou l'image n'arrive pas, et rien ne signale pourquoi.

Vos messages sont mis en conformité automatiquement : les images sont converties et redimensionnées au format demandé par Apple, les titres trop longs sont raccourcis, et le texte de vos messages n'est jamais modifié.

Une seule action de votre côté : Apple n'accepte plus que les liens en https. Remplacez les liens http que vous envoyez encore sur ce canal.

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AI Suggest s'appuie sur la même architecture agentique que l'Assistant Shopping IA

2026-09-07T00:00:00Z

Dans le Pupitre pour Agents, les réponses suggérées aux agents proviennent maintenant de la même architecture d'IA agentique que celle qui répond aux visiteurs. Elle répond directement à la question, effectue une recherche dans le catalogue quand la conversation le nécessite, et transmet à l'agent un brouillon de réponse prêt à envoyer.

Le panneau latéral Copilot pour les agents fonctionne aussi de la même manière avec cette nouvelle architecture agentique.