In the Support Desk, the replies suggested to your agents now come from the same AI agentic architecture that answers your shoppers. It answers the question directly, searches your catalog when the conversation calls for it, and hands your agent a draft reply ready to send.
The Copilot side panel for agents also works the same way with the new agentic architecture.
Dans le Pupitre pour Agents, les réponses suggérées aux agents proviennent maintenant de la même architecture d'IA agentique que celle qui répond aux visiteurs. Elle répond directement à la question, effectue une recherche dans le catalogue quand la conversation le nécessite, et transmet à l'agent un brouillon de réponse prêt à envoyer.
Le panneau latéral Copilot pour les agents fonctionne aussi de la même manière avec cette nouvelle architecture agentique.