The Overview report mixes everything shoppers come for, buying questions and after-sales requests, in the same KPIs.
The pre-sale / post-sale filter now applies to the whole report: KPI cards, detailed charts and performance table. Only the engagement rate stays out of it. Two things changed underneath: support conversations used to be counted as post-sale even when the shopper was still shopping, and the breakdown now reflects the content of the conversation; conversations handled without the AI Shopping Assistant were missing from the totals, and they are back.
Nothing to set up, apply the filter of the Overview report.
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Reports - Overview · Reports - Conversations
Le rapport Synthèse mélange tout ce que viennent chercher vos visiteurs, questions d'achat et demandes après-vente, dans les mêmes indicateurs.
Le filtre avant-vente / après-vente s'applique maintenant à tout le rapport : cartes d'indicateurs, graphiques détaillés et tableau de performance. Seul le taux d'engagement y échappe. Deux choses ont changé en dessous : les conversations d'assistance étaient comptées en après-vente même quand le visiteur était encore en train d'acheter, et la répartition reflète maintenant le contenu de la conversation ; les conversations traitées sans l'Assistant Shopping IA manquaient dans les totaux, elles sont de retour.
Rien à configurer, appliquez le filtre du rapport Synthèse.
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