Facebook Messenger conversations get an answer
On Facebook Messenger, conversations handed to a bot could fail to start: the shopper got no reply and the conversation closed on its own after some 35 minutes. These conversations now start and answer.
FAQ answers reach the Assistant from your Knowledge Base
A question covered by a FAQ record in your Knowledge Base got a generic answer instead: the record was never handed to the AI Shopping Assistant, which treated the question as ordinary conversation. FAQ records are served again.
FAQ links stay clickable in the Assistant's answers
When a FAQ source held a link written in HTML, the AI Shopping Assistant dropped the address and showed the link text in bold. These links are now clickable in the answer.
The keyboard comes back in the Shopping Panel on iOS
On iOS, a shopper who hid the keyboard and then tapped the message field again did not get it back, and could no longer write. The keyboard now opens on every tap.
The assistant triggers a personalised action when Product Discovery is disabled
On accounts where product discovery is not enabled, a shopper asking for a product ("I am looking for a washing machine") kept the conversation with the AI Shopping Assistant, so no transfer was triggered. These requests now trigger the pre-configured action in the assistant builder which is usually a transfer to humans.
Navigation time is right in the visitor panel
In the Navigation tab of the visitor panel, the navigation time showed a value of about 56 years instead of how long the shopper had been on the site. Agents see the real duration again.
Closed conversations leave the Ongoing tab of the Production report
A conversation closed in the database could keep showing in the Ongoing tab of the Production report for several days after it ended. The tab now reflects what is really open.
A product option without a name no longer blocks PrestaShop indexing
A PrestaShop product knowledge source stopped indexing as soon as a product option came back without a name, and manual updates changed nothing. These catalogs now index.
Time conditions read in seconds in the Engagement Strategy list
In the Engagement Strategy list, time conditions were displayed in minutes as a decimal, so a 29-second condition read 0.48. The list now shows seconds, like the strategy editor.
Les conversations Facebook Messenger obtiennent une réponse
Sur Facebook Messenger, les conversations confiées à un bot pouvaient ne pas démarrer : le visiteur n'obtenait aucune réponse et la conversation se fermait d'elle-même au bout d'environ 35 minutes. Ces conversations démarrent et répondent maintenant.
Les réponses FAQ arrivent de la base de connaissances
Une question couverte par un enregistrement FAQ de votre base de connaissances recevait à la place une réponse générique : l'enregistrement n'était jamais transmis à l'Assistant Shopping IA, qui traitait la question comme une conversation ordinaire. Les enregistrements FAQ sont de nouveau servis.
Les liens des FAQ restent cliquables dans les réponses
Quand une source FAQ contenait un lien écrit en HTML, l'Assistant Shopping IA perdait l'adresse et affichait le texte du lien en gras. Ces liens sont maintenant cliquables dans la réponse.
Le clavier revient dans le Shopping Panel sur iOS
Sur iOS, un visiteur qui masquait le clavier puis touchait de nouveau le champ de saisie ne le récupérait pas, et ne pouvait plus écrire. Le clavier s'ouvre maintenant à chaque appui.
L'assistant déclenche une action personnalisée quand Product Discovery est désactivé
Sur les comptes où le Product Discovery n'est pas activé, un visiteur demandant un produit (« je cherche un lave-linge ») restait en conversation avec l'Assistant Shopping IA, sans déclencher de transfert. Ces demandes déclenchent maintenant l'action préconfigurée dans l'Assistant Builder, qui correspond généralement à un transfert vers un humain.
Le temps de navigation est juste dans le visitor panel
Dans l'onglet Navigation du visitor panel, le temps de navigation affichait une valeur d'environ 56 ans au lieu du temps passé par le visiteur sur le site. Les conseillers retrouvent la vraie durée.
Les conversations fermées quittent l'onglet En cours du rapport Production
Une conversation fermée en base pouvait continuer à apparaître dans l'onglet En cours du rapport de production plusieurs jours après sa fin. L'onglet reflète maintenant ce qui est réellement ouvert.
Une option produit sans nom ne bloque plus l'indexation PrestaShop
Une source de connaissance produit PrestaShop ne s'indexait plus dès qu'une option produit revenait sans nom, et les mises à jour manuelles n'y changeaient rien. Ces catalogues s'indexent maintenant.
Les conditions de temps se lisent en secondes dans la liste des stratégies
Dans la liste des stratégies d'engagement, les conditions de temps s'affichaient en minutes décimales : une condition de 29 secondes se lisait 0,48. La liste affiche maintenant des secondes, comme l'éditeur de stratégie.