Follow-up questions are no longer missing after a Starter answer
A shopper who opened the conversation from a Starter on a product page or a category page saw the assistant's answer arrive without its follow-up questions. Those answers now come with their follow-up questions again.
Quick Reply clicks are no longer ignored when the chat opens from a widget
When a shopper opened a conversation from an engagement widget, their click on a Quick Reply option was ignored and the conversation closed five minutes later without ever being routed. These clicks are registered and route the conversation.
Custom behaviors are now always prioritised
A configured Custom Behavior was set aside in favour of the assistant's default behavior. Custom Behaviors are now always prioritised.
The Assistant no longer answers in the wrong language on ambiguous messages
A Custom Behavior based on the language a shopper writes in could fail to trigger when the wording was too ambiguous to identify a language, and the Assistant answered in the wrong language. Detection now covers these cases.
The Assistant's answers no longer come from the previous product page
When a shopper moved to a new product page during a conversation, the AI Shopping Assistant kept answering using the specs from the product of the page before. All answers now use the specs of the page the shopper is looking at.
The Assistant reads images sent over WhatsApp
An image sent by a shopper over WhatsApp never reached the AI Shopping Assistant, which answered that it had no access to the photo. These images are now read and answered.
A Starter question no longer shows twice once the conversation starts
Once a shopper started a conversation from an embedded Starter, the Starters were generated again and one question could show twice. The list now stays as it is.
Starters no longer serve content from a deleted knowledge source
After a knowledge source was deleted, Starters kept serving what it held, including prices that had changed. They now follow the current Knowledge Base.
A product page keeps the same Starters whatever link leads to it
Starters were generated from the address in the shopper's browser, tracking parameters and variations included. A product page is now recognised as the same page whatever link leads to it, and keeps the same Starters.
In the Support Desk, closing a conversation no longer closes the next one
In the Support Desk, an agent who closed a conversation and moved to another one before the close finished could see that second conversation closed as well. Switching is now held back until the close is over.
An active conversation stays open while the shopper writes
A conversation could be closed automatically while the shopper was still writing. Every shopper message now pushes it back.
Facebook messages with several images no longer disappear before reaching your agents
A Facebook Messenger message carrying several attachments at once did not reach the agent. These messages now arrive and display.
Shared canned answers are back
In the Support Desk, the shared canned answers of the library disappeared for every agent on the account, leaving only a welcome message and a few closing phrases. The whole library shows again.
Transaction columns are filled again in the conversations CSV export
In the conversations CSV export, the turnover, currency, transaction date and transaction ID columns were empty for every conversation, even when those transactions showed in your reports. These columns are filled again.
Transactions appear in the Sales Report again
From 15 July, transactions stopped appearing in the Sales Report across sites, and the Products filter of the Conversations Report returned nothing. Both work again.
Products removed from your CSV no longer stay in the Knowledge Base
A product removed from your CSV catalog stayed in the Knowledge Base after a manual update, and the AI Shopping Assistant kept recommending it. Products dropped from the file are now removed.
The preview on your site shows Starters on category pages again
Opening the preview on your real site from a category page showed no Starters, so their design and position could not be checked before going live. Category pages now show them.
PrestaShop prices no longer come out below those on your Storefront
Product prices synced from a PrestaShop store were computed with another country's VAT rate, so the AI Shopping Assistant quoted prices slightly below the ones on your Storefront. Prices now use the VAT rate of your store's default country.
Products no longer appear twice in the Top Performance tab
A product whose name or image changed during the period appeared several times in the Top Performance tab of the Sales Report, and the CSV export carried the same duplicates; categories were split the same way. Each one now appears once, under its most recent name and image.
The product filter of the Conversations report returns the same list every time
The product filter of the Conversations Report could return a different list each time it was opened. It now returns the same list every time.
Les follow-up questions ne manquent plus après une réponse de Starter
Un visiteur qui ouvrait la conversation depuis un Starter en fiche produit ou en page catégorie recevait la réponse de l'assistant sans ses follow-up questions. Ces réponses affichent désormais leurs follow-up questions.
Les clics sur les Quick Replies ne sont plus ignorés quand le chat s'ouvre d'un widget
Quand un visiteur ouvrait une conversation depuis un widget d'engagement, son clic sur une option de Quick Reply était ignoré et la conversation se fermait cinq minutes plus tard sans avoir été routée. Ces clics sont enregistrés et routent la conversation.
Les comportements personnalisés sont désormais toujours prioritaires
Un comportement personnalisé configuré était mis de côté au profit du comportement par défaut de l'assistant. Les comportements personnalisés sont désormais toujours prioritaires.
L'Assistant ne répond plus dans la mauvaise langue sur les messages ambigus
Un comportement personnalisé basé sur la langue utilisée par le visiteur pouvait ne pas se déclencher lorsque la formulation était trop ambiguë pour identifier une langue, et l'assistant répondait dans la mauvaise langue. La détection couvre désormais ces cas.
Les réponses de l'Assistant ne viennent plus de la fiche produit précédente
Quand un visiteur passait sur une nouvelle fiche produit en cours de conversation, l'Assistant Shopping IA continuait de répondre en se basant sur la fiche précédente. Les réponses s'appuient maintenant sur la fiche que le visiteur regarde.
L'Assistant lit les images envoyées sur WhatsApp
Une image envoyée par un visiteur sur WhatsApp n'arrivait jamais à l'Assistant Shopping IA, qui répondait ne pas avoir accès à la photo. Ces images sont maintenant lues et traitées.
Une question de Starter ne s'affiche plus deux fois une fois la conversation lancée
Dès qu'un visiteur lançait une conversation depuis un Starter intégré, les Starters étaient générés de nouveau et une question pouvait s'afficher deux fois. La liste reste maintenant en place.
Les Starters ne servent plus le contenu d'une source supprimée
Après la suppression d'une source de connaissance, les Starters continuaient de servir ce qu'elle contenait, prix modifiés compris. Ils suivent maintenant la base de connaissances à jour.
Une fiche produit garde les mêmes Starters quel que soit le lien qui y mène
Les Starters étaient générés depuis l'adresse présente dans le navigateur du visiteur, paramètres de suivi et variantes inclus. Une fiche produit est maintenant reconnue comme telle quel que soit le lien qui y mène, et garde les mêmes Starters.
Dans le Support Desk, fermer une conversation ne ferme plus la suivante
Dans le Support Desk, un conseiller qui fermait une conversation puis passait à une autre avant la fin de la fermeture pouvait voir cette seconde conversation se fermer aussi. Le changement attend maintenant la fin de la fermeture.
La conversation reste ouverte tant que le visiteur écrit
Une conversation pouvait se fermer automatiquement alors que le visiteur écrivait encore. Chaque message du visiteur la repousse maintenant.
Les messages Facebook à plusieurs images ne se perdent plus avant vos conseillers
Un message Facebook Messenger portant plusieurs pièces jointes d'un coup n'arrivait pas au conseiller. Ces messages arrivent désormais et s'affichent.
Les réponses prédéfinies partagées sont de retour
Dans le Support Desk, les réponses prédéfinies partagées de la bibliothèque avaient disparu pour tous les agents du compte, ne laissant qu'un message de bienvenue et quelques phrases de clôture. La bibliothèque complète s'affiche à nouveau.
Les colonnes de transaction sont de nouveau remplies dans l'export CSV
Dans l'export CSV des conversations, les colonnes chiffre d'affaires, devise, date et identifiant de transaction étaient vides pour chaque conversation, même quand ces transactions apparaissaient dans vos rapports. Ces colonnes sont de nouveau remplies.
Les transactions réapparaissent dans le Sales Report
Depuis le 15 juillet, les transactions n'apparaissaient plus dans le Sales Report, sur l'ensemble des sites, et le filtre Produits du rapport de conversations ne renvoyait rien. Les deux fonctionnent de nouveau.
Les produits retirés de votre CSV ne restent plus dans la base de connaissances
Un produit retiré de votre catalogue CSV restait dans la base de connaissances après une mise à jour manuelle, et l'Assistant Shopping IA continuait de le recommander. Les produits absents du fichier sont maintenant supprimés.
L'aperçu affiche de nouveau les Starters en page catégorie
Depuis une page catégorie, l'aperçu sur votre vrai site n'affichait aucun Starter, et leur design comme leur position ne pouvaient pas être vérifiés avant la mise en ligne. Les pages catégorie les affichent maintenant.
Les prix PrestaShop ne sont plus inférieurs à ceux de votre Site Web
Les prix produit synchronisés depuis une boutique PrestaShop étaient calculés avec le taux de TVA d'un autre pays, et l'Assistant Shopping IA annonçait donc des prix légèrement inférieurs à ceux de votre Site Web. Les prix reprennent maintenant la TVA du pays par défaut de votre boutique.
Les produits n'apparaissent plus en double dans l'onglet Top Performance
Un produit dont le nom ou l'image avait changé pendant la période apparaissait plusieurs fois dans l'onglet Top Performance du Sales Report, et l'export CSV reprenait ces doublons ; les catégories se dédoublaient de la même façon. Chacun n'apparaît plus qu'une fois, sous son nom et son image les plus récents.
Le filtre produit du rapport Conversations renvoie la même liste à chaque fois
Le filtre produit du rapport de conversations pouvait renvoyer une liste différente à chaque ouverture. Il renvoie maintenant la même liste à chaque fois.